Koolituse sisu ja fookus:
Suurepärase teeninduse alusmõtted
- Teeninduskultuur meie ühiskonnas
- Teenindaja roll ja vastutus teenindusmaagia loomisel
Kliendikeskne mõtteviis
- Miks kliendid tulevad tagasi? Klientide ootused ja vajadused
- Sisene ja väline klienditeenindus
Efektiivne suhtlemine teeninduses
- Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus
- Teenindusetikett
Kliendisuhtluse loomine ja hoidmine
- Usalduse ja lojaalsuse kujundamine
- Personaalne teenindus ja “wow-efekt”
Keeruliste situatsioonide lahendamine
- Kuidas jääda rahulikuks ja professionaalseks igas olukorras
- Konflikti lahendamise mudel ja samm-sammuline protsess
Õpiväljundid, mille koolitusel osaleja saavutab:
- Mõistab teeninduskultuuri ja teenindaja rolli.
- Tunneb klientide ootusi ja vajadusi.
- Kasutab teadlikult verbaalset ja mitteverbaalset suhtlust, järgib teenindusetiketti
- Kujundab usaldust, lojaalsust ja loob “wow-efekti”
- Säilitab rahu ja kasutab konfliktide lahendamise tehnikaid.